Klachtenregeling
Bent u ergens ontevreden over, of heeft u een klacht over onze zorg? We gaan graag met u in gesprek en zoeken samen naar een oplossing.
Wilt of kunt u de klacht niet met ons bespreken, of wilt u hierbij onafhankelijke ondersteuning? Dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waarbij wij zijn aangesloten. Zij helpen onvrede en klachten over onze zorg op te lossen.
U mag zich altijd direct bij Klachtenportaal Zorg melden. U hoeft niet eerst met ons in gesprek te gaan.
Zo dient u een klacht in
Heeft u uw klacht of onvrede ingediend? Dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of de klacht in behandeling genomen kan worden en welke procedure erbij past. Ontbreekt er informatie of is iets onduidelijk, dan nemen zij contact met u op. Zo kan de klachtenprocedure goed van start gaan.
Wilt u alleen advies over hoe u kunt omgaan met een situatie waarover u ontevreden bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure.
Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daarmee helpt Klachtenportaal Zorg u.
E-mail: info@klachtenportaalzorg.nl
De klachtenprocedure (Wkkgz)
Voor onze zorg geldt de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De procedure bestaat uit:
- Klachtenprocedure en bemiddeling: een onafhankelijke klachtenfunctionaris helpt u en ons om samen tot een oplossing te komen. De procedure duurt maximaal 6 weken en kan zo nodig met 4 weken worden verlengd.
- Geschillencommissie KPZ: bent u na de klachtenprocedure niet tevreden over de oplossing? Dan kunt u de klacht als geschil voorleggen aan de Geschillencommissie KPZ. Die doet een bindende uitspraak. Meer informatie vindt u op www.geschillencommissiekpz.nl.
De klachtenprocedure is voor u gratis. U kunt op elk moment stoppen.
Downloads
Aangesloten bij
